Geç Saatlerde Bırakılma Ve Hakaretli Müşteri Hizmetleri

23 Ağustos 2026 tarihinde saat 20.45 Bursa Otogar kalkışlı, 21.30 Çayırova Marmaray varışlı Gebze Koop otobüs seferi için Obilet üzerinden bilet aldık. Daha sonra tarafıma gönderilen mesajla sefer saatimizin 21.45’e ertelendiği bildirildi. Bu değişiklik o kadar geç haber verildi ki, başka firmalardan bilet alma şansımız da kalmadı çünkü diğer seferlerin biletleri tükenmişti. Buna rağmen rotanın değişmeyeceği ve en geç 22.30 civarında Çayırova Marmaray’da olacağımız söylendiği için bu değişikliği çok sorun etmedik.

Ancak 21.45’e alınan otobüs bu kez de 22.11’de kalktı. Çayırova’ya ise olması gereken saat 22.30 yerine ancak 23.50’de varabildik ve bu durumda bizi gece yarısı, toplu taşımanın kalmadığı bir saatte orada bıraktılar. Bu saatte zaten hiçbir toplu taşıma seçeneği kalmamıştı. Üstelik Obilet’in sitesinde otobüsün Kartal metroya kadar gideceği yazmasına rağmen, araçtaki görevli “Marmaray var, ben Kartal’a gitmeyeceğim” diyerek bizi orada indirdi. Marmaray’ın o saatte artık çalışmadığını söylediğimizde “vardır” diyerek ısrar etti, biz de eğer yoksa geri döneceğimizi belirttik. Marmaraya bakıp geri geldiğimizde ise trenin de çoktan geçmiş olduğunu gördük ve gece yarısı Gebze’de, ulaşım imkanı olmayan bir yerde bir başımıza kaldık.

Bu süreçte hem firma numaralarını hem müşteri hizmetlerini defalarca aradık, uzun süre hiç kimse telefonlara cevap vermedi. Sonunda bir numaraya ulaşabildiğimizde ise “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Bu saatte hiçbir toplu taşıma kalmadığını, bizi bu şekilde ortada bıraktıklarını, en azından taksi ücretimizi karşılamalarını talep ettiğimizde, telefonda görevli kişi tarafından “uygunsuz davranış sergileyen kişi” gibi son derece ağır ve yakışıksız ifadelerle hakaret edildik. Özür dilemek ya da çözüm üretmek yerine bu şekilde konuşulması bizim için ayrı bir mağduriyet yarattı.

Yaklaşık 2,5 saatlik bir gecikmeyle varış noktasına getirilip, gece yarısı ulaşımın kalmadığı bir yerde başıboş bırakılmamızı ve üstüne “uygunsuz davranış sergileyen kişi” şeklinde hakarete maruz kalmamızı asla kabul etmiyorum. Hem seferin ciddi şekilde gecikmesi, hem taahhüt edilen güzergâh ve saatlere uyulmaması, hem de müşteriyle kurulan bu saygısız ve kırıcı iletişim nedeniyle mağduriyet yaşadım. Gecikme ve güzergâh nedeniyle oluşan ek ulaşım masraflarımın (o saatte tek ulaşım yolum olan taksi ücretinin faturası mevcuttur) karşılanmasını, bu olaya sebep olan ve telefonda hakaret eden çalışanlar hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.

Bu yaşananların firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.