Gizli Satın Alma Limiti Ve Yanıltıcı Destek Sonucu 13.580 TL İade Talebi

07.07.2026 tarihinde GameSatış üzerinden toplu olarak Metin2 Ejder Parası (EP) satın almak amacıyla hesabıma 16.490,00 TL bakiye yüklemesi gerçekleştirdim. Planım, 5 adet 4800 EP ve 6 adet ise bir üst baremden satın almaktı.

Ancak satın alma aşamasına geçtiğimde, ürünün ilgili satış sayfasında hiçbir şekilde önceden belirtilmemiş olmasına rağmen “günlük 1 adet satın alma limiti” engeliyle karşılaştım. Sayfada bu yönde açık bir uyarı veya bilgilendirme olsaydı, bu tutarda yüksek bir bakiye yüklemesi yapmazdım.

Mevcut limitler dahilinde sistemi denemek ve ihtiyacımın en azından bir kısmını karşılamak adına 2 farklı paketten toplamda 2.910,00 TL tutarında alım yaptım. Satın alamadığım ürünler için hesabımda kalan 13.580,00 TL bakiyemin, sistemde kayıtlı IBAN adresime iade edilmesi amacıyla 493356 numaralı destek talebini oluşturdum.

Sürecin takibi ve bilgi almak için bağlandığım canlı destek hattında ise ciddi bir bilgi karmaşası yaşadım. Temsilcilerden biri, “Bakiyenizin bir kısmını harcamanızdan kaynaklı iadeniz kabul edilmeyecektir” şeklinde, Tüketici Hakları'na ve mantığa aykırı, asılsız bir bilgi vererek süreci zorlaştırmaya çalıştı. Diğer temsilciler ise yalnızca standart kopyala-yapıştır cevaplarla destek talebine yönlendirmekle yetindi ve somut bir çözüm sunmadı.

Hem ürün sayfasında tüketiciye önceden bildirilmeyen gizli limit uygulaması hem de canlı destek ekibinin ezberci ve yanlış bilgilendiren tutumu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 493356 numaralı destek talebimin muhasebe birimi tarafından ivedilikle incelenmesini, harcamadığım 13.580,00 TL tutarındaki öz bakiyemin hiçbir kesinti ve ek şart öne sürülmeden, sistemde kayıtlı IBAN hesabıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.