to read complaints and reviews, or file yours.GameSatış'tan Satın Alınan Banlı Valorant Hesabı İçin İade Talebi
Yaklaşık 5 yıllık GameSatış kullanıcısıyım. Platform üzerinden 4 gün önce 120 TL ödeyerek bir Valorant hesabı satın aldım. Hesabı satın aldığım anda yalnızca birkaç günlük dereceli (ranked) maç yasağı vardı, ben de bu sürenin dolmasını bekliyordum. Ancak çok kısa bir süre sonra hesap tamamen banlandı ve artık oyuna hiç giriş yapılamıyor. Tüketici Kanunu uyarınca tarafıma “ayıplı hizmet” sunulmuştur. Buna rağmen sipariş hâlâ teslim onaylanmadı ve param hiçbir haklı gerekçe olmadan GameSatış havuzunda tutuluyor.
Yaşadığım sorunu, talep ettikleri tüm kayıt ve delilleri sunarak GameSatış canlı desteğe defalarca anlattım. İlk olarak şikayetim doğrultusunda satıcıya bilgi verildiği ve satıcının destek sağlamaması halinde işlem iptal edilebileceği söylendi. Satıcı ise mesajlarımı sadece görüp cevap vermedi, hiçbir destekte bulunmadı. Buna rağmen işlem iptal edilmedi, param da iade edilmedi.
Sonrasında tekrar canlı desteğe yazdığımda, bu kez son derece ciddiyetsiz ve adeta alay eder bir yaklaşımla “Alım yaptığınızda hesap banlıysa bunu neden o gün iletmediniz? ” şeklinde yanıt aldım. Daha önceki mesajlarımda hesabın yalnızca birkaç günlük ranked banı olduğunu, satın alma aşamasında da durumun bu şekilde olduğunu açıkça belirtmiş olmama rağmen bu ifadelerle sanki sorumlu benmişim gibi davranıldı. Şu anki durum ise tamamen oyun yasağı ve hesap hiçbir şekilde kullanılamıyor. Buna rağmen sürekli “satıcıya bilgi verildi” denilerek süreç uzatıldı, en sonunda da “Tabi oluşturabilirsiniz” şeklinde, müşteriyi ciddiye almayan bir cevap verildi.
Kullanılamaz hale gelmiş, tamamen banlanmış bir hesap için hâlâ paramın sistemde tutulmasını kabul etmiyorum. GameSatış’ın bu siparişi derhal iptal ederek 120 TL tutarındaki ödememi eksiksiz şekilde iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destek ekibinin müşteriyi oyalayan ve küçümseyen üslubu ile bu sürecin bu kadar uzamasına neden olan yaklaşımın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığınız durumla ilgili ilettiğiniz kayıtlar incelenmiştir. Belirtmek isteriz ki sorun bildirimi sağlanan işlem zaten iptal edilmiştir. Siparişle ilgili bir sorun yaşanması durumunda, anlık kontrollerin sağlanabilmesi adına satın alım sonrasında oluşan durumun tarafımıza zamanında bildirilmesi gerekmektedir. Tarafınıza iletilen önceki mesajdaki ifadenin yanlış anlaşılmaya müsait olduğunu belirtmek isteriz. Yaşanan durumla ilgili gerekli kontroller sağlanmış olup, işlem süreci mevcut kayıtlar doğrultusunda değerlendirilmektedir. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
GameSatış tarafından haftalar sonra verilen yanıtta, sorunların “zamanında bildirilmesi gerektiği” belirtilmiştir. Ancak yaşanan durum satın alımdan hemen sonra GameSatış canlı desteğine bildirilmiş, satıcının mesajları ve hesap erişim sorunu taraflarına iletilmiş ve destek kayıtları oluşturulmuştur. Dolayısıyla sorunun geç bildirildiği yönünde bir durum bulunmamaktadır. Ayrıca önceki süreçte mağaza kısıtlamam gerekçesi açıklanmadan uygulanmış, konuyu sorduğum destek kaydı farklı bir işlem olarak değerlendirilmiş ve daha sonra kısıtlama kaldırılmıştır. GameSatış’ın son yanıtının, şikayetimde belirttiğim asıl destek ve iletişim sorunlarına doğrudan cevap vermediğini düşünüyorum. Sürece ilişkin ekran görüntüleri ve destek kayıtları tarafımda mevcuttur.
