İade Sürecinde Yaşanan Haksızlık Ve Yolsuzluk Şüphesi

Bu bir mağduriyet ve memnuniyetsizlik gönderisidir. Aralık ayında Game Garaj/Garaj Online isimli satıcıdan bir üst sınıf bir hazır sistem satın aldım. Ürün elime hızlı bir şekilde ulaştı ve kurulumunu yapıp (software kurulumu, kurulumun onlar tarafından yapılmasını talep ederek sipariş verdim) kullanmaya başladım. Çok değil 5-6 gün geçtikten sonra bilgisayar oyundayken ya da daha da garibi; dururken kapanmaya başladı. İlk başta anlam veremedim ve teknik servisi aradım. Bana yazılımsal bir problem olabileceğini format atıp tekrar denememi önerdiler. Öneriyi uyguladım ve hiçbir şey değişmedi.
Neyse ki ürün elime ulaşalı çok uzun süre olmamıştı ve hemen cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Kasa hariç bütün parçaların kutusu duruyordu ve bana geldiği gibi gönderim sağladım (hatta kasanın kutusu olmadığı için üst düzey bir koruma ile gönderdim, hırdavatçıdan almadığım ürün kalmadı güvenli bir şekilde yollamak için). Kasanın kutusu olmadığı için tarafıma 500 TL ücret yansıtıldıktan sonra iade yapılacağı bilgisi geldi. Ve bakın burası çok önemli: bu bilgi ürünün yetkili teknik servis personeli tarafından ürün kendilerine ulaştıktan sonra iletildi ve tarihi 26 Aralık
Sürecimi sürekli telefon ile arayarak ve mail yolu ile takip ettim. Demonte aşaması, incelemesi aşaması, finans ekibine iletildi gibi bilgiler tarafıma iletildi. Elbette her aramamda kasanın kutusunun olmadığı hatırlatıyorum ve 500 TL ücretin tarafıma yansıtılacağı bilgisine sahip olduğunu da söylüyorum. Buraya kadar bir problem yok.
2 Ocak tarihinde (kasa ellerine ulaşalı ve teknik servisten mesaj alalı 1 hafta geçtikten sonra) öğreniyorum ki kasada bir hasar varmış ve kasa hiçbir şekilde iadeye dahil olmayacakmış? Bu insanların tüketici haklarından bir haber olduğu yetmiyor bir de üzerine insanın aklıyla dalga geçiyorlar. Ürünün güvenli bir şekilde gönderdiğime adım gibi eminim (keza 2 saate yakın süre harcadım paketlemek için köpüğünden şişme poşetine), anlaşmalı oldukları kargo şirketi ile bana ilettikleri kod ile gönderim sağladım, ürün taraflarına ulaştığında tutulan bir tutanak yok ve bunlar da yetmezmiş gibi teknik servisten ilgili kişi ile görüştüm.
Ürün taraflarına iletildikten bir hafta sonra (muhtemelen ödemenin iade yapılacağı tarihe yakın bir tarihte) kasada bir hata ortaya çıkıyor.
Açıkçası ben kutu olmadığı için uydurulmuş bir kılıf olduğunu yani bir çeşit yolsuzluk yapıldığını düşünüyorum. Ya da bir haftadır ellerinden bulunan ürünün orada hasar gördüğüne.