2 Yıl Birebir Değişim Garantisi İhlali Ve Servis Sürecindeki Aksaklıklar

11/09/2024 tarihinde Gaming.gen.tr üzerinden satın almış olduğum galax geforce RTX 4070 Ti super ex Gamer model ekran kartımda, Core ve Hot Spot değerleri arasında yanma riskine yol açacak derecede yüksek sıcaklık farkı tespit ettim. Bu ürünü, faturasında ve sipariş ekranında açıkça taahhüt edilen "2 Yıl Birebir Değişim Garantili" ibaresine güvenerek satın almıştım.

Ancak süreç benim için tam bir mağduriyete dönüştü:
1. Ürünü mailden değişim talebiyle kargo yoluyla servise gönderdim, talebim görmezden gelinerek sadece termal macun sürülüp (güya tamiri yapılıp) geri gönderildi.
2. Sorun düzelmeyince ikinci kez servise yolladım. Telefonda "Sorun onaylandı, teknik ekibin hatasıdır, değişim yapılır" denilmesine rağmen günler geçmesine rağmen ne yazılı bir onay ne de kargo bilgisi paylaşıldı.
3. Müşteri hizmetleri "teknik servisi bekliyoruz, teknik müdürü bekliyoruz", "video ileteceğiz" gibi asılsız gerekçelerle süreci sürekli ertelemektedir.
4. Mesai bitimine dakikalar kala "inceleme devam ediyor" şeklinde komik ve geçiştirme mailleri atılmakta, telefondan dönüş asla sağlanmamakta ve gerekli ilgi ne mailden ne de telefondan verilmemektedir.

Faturamdaki yasal taahhüdün yerine getirilmesini ve ürünümün ivedilikle sıfır, kapalı kutu (misliyle) değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da yapmış bulunmaktayım. Mağduriyetim giderilmediği takdirde de yasal haklarımı sonuna kadar savunacağım.

Bu tür profesyonellikten ve hoşgörüden uzak firmalarla umarım yolunuz kesişmez.

Gaming.gen.tr pişmanlıktır.