Havlu Talebimin Saatlerce Karşılanmaması Konaklamamı Olumsuz Etkiledi

Normalde bu oteli, şirketimin eğitim verdiği kuruma yakın olması sebebiyle tercih ediyordum. Odaları çok temiz bulmasam da "kötünün iyisi" diyerek kalmayı sürdürüyordum. Ancak bugün yaşadığım deneyim, artık bu otele son kez geldiğimi netleştirdi.

16:10’da otele giriş yaptım. Önümde yalnızca iki kişi olmasına rağmen, 16:40’a kadar resepsiyonda bekledim. Resepsiyon personeli yetersizdi; biri bilgisayar tamiriyle uğraşıyordu, diğeri sürekli bir yerlere haber vererek oda arıyordu. Sonunda bir oda ayarlandı ve 2308 numaralı odaya giriş yaptım.

Oda geniş ve manzarası güzel olsa da temizliğin aceleye geldiği çok belliydi. Neyse deyip yerleştim ve biraz dinlendikten sonra duş almak istedim. Saat 21:00 itibarıyla odada hiç havlu olmadığını fark ettim. O andan itibaren sıkıntılı bir süreç başladı:
• Oda servisi, misafir hizmetleri vs. en az 15 kere aradım, hiçbiri cevap vermedi.
• Resepsiyona indim, durumu bildirdim, oda numaram alındı, yönlendirme yapılacağı söylendi ama kimse gelmedi.
• Otelin dış hattından aramayı denedim, cevap yok.
• QR kodla ulaştığım WhatsApp hattından yazdım, yine dönüş yok.
• Saat 22:15’te tekrar resepsiyona indim, tekrar “kusura bakmayın, hemen yönlendiriyoruz” denildi.
• Saat şu an 23:25 ve hâlâ odama bir havlu gelmedi.

Bir havlu talebi bile 2 saat 25 dakikada sonuçlanmıyorsa, bu otelde “5 yıldız” sadece tabelada kalmış demektir. Hizmet kalitesi çok düşük. Bu yaşadığım durumun ciddiye alınmasını bekliyorum. Açıkça söylüyorum: Bu otele bir daha asla gelmem. Yakınındaki diğer oteli bundan sonra tercih edeceğim. Bu kadar basit bir ihtiyacın bu kadar olumsuz bir sürece dönüşmesi, konaklamamı fazlasıyla etkiledi.