Yanlış Ürün Gönderimi, Geciken İade Ve Bilgi Eksikliği

Forma Bahçesi’nden 24.06 tarihinde Barcelona krem rengi nostalji forma siparişi verdim, 26.06 tarihinde ise elime yanlış ürün ulaştı. Ben krem rengi nostalji Barcelona forması istememe rağmen standart bordo mavi çubuklu forma gönderildi.

29.06 tarihinde satıcının yönlendirdiği şekilde Aras Kargo üzerinden 22178 değişim kodu ile ürünü geri gönderdim. 02.07 tarihinde WhatsApp üzerinden ne zaman elime ulaşacağını sorduğumda 2–5 iş günü içinde gönderileceği söylendi. 06.07 tarihinde tekrar yazıp kargolanıp kargolanmadığını sorduğumda ise sadece “gelecektir size” şeklinde bir cevap aldım, net bir bilgi verilmedi ve o tarihten sonra hâlâ ne doğru ürün gönderildi ne de kargo bilgisi paylaşıldı.

Bu süreç uzayınca firma ile yaptığım yazışmalarda para iadesi yapılacağı söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir iade geçilmedi, ayrıca bugün yazmama ve aramama rağmen kendilerine artık hiç ulaşılamıyor.

Hem istediğim modelin gönderilmemesi, hem para iadesi sözü verilip tutulmaması, hem de süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.