Kampanya Fiyatı Verilmedi, Ücret Farkı İadesi Bekleniyor

01 Şubat 2026 Pazar günü, saat 12.00–13.30 arasında ailemle birlikte Fatih Çiftliği Çatalca şubesine, sömestr döneminde Instagram hesaplarında paylaştıkları kahvaltı kampanyasından yararlanmak için gittim. Son gün olması nedeniyle gitmeden önce kendilerine Instagram üzerinden kampanyanın hâlâ geçerli olup olmadığını sordum ve aldığım olumlu cevap üzerine özellikle “O zaman yola çıkıyoruz” diyerek çıktık.

İşletmeye gittiğimizde bizi bir garson karşıladı; kahvaltı için geldiğimizi söylediğimizde herhangi bir ek bilgi vermeden “Buyurun, hemen getiriyoruz” diyerek masaya yönlendirdi. Ne kampanyadan ne de karne şartından bahsedildi. Çıkışta kasada ödeme yaparken, kampanya fiyatı ile ödenen tutar arasında fark olduğunu görünce durumu ilettim. Kampanya ücretinin kişi başı 650 TL olmasına rağmen, bizden kişi başı 799 TL olarak normal kahvaltı ücreti alındığını söyledim. İki kişilik kahvaltı için kampanya kapsamında ödememiz gereken tutar 1.300 TL iken, toplamda 1.600 TL tahsil edildi.

Kasadaki görevli hanımefendi, kampanyadan yararlanmak istediğimizi başta söylemediğimizi ve karneyi göstermediğimizi ifade etti. Ben de kendisine ödeme aşamasına kadar kendisiyle hiç muhatap olmadığımızı, bu nedenle böyle bir bilgilendirme yapma şansımızın da olmadığını belirttim. Buna rağmen yanlış yönlendirmeyi telafi etmek için ne bir özür, ne aradaki farkın iadesi, ne de küçük bir ikram önerisi gibi herhangi bir adım atılmadı.

Buna ek olarak, kahvaltı kalitesi de beklentimin çok altındaydı. Gelen ekmek ve simitler bayat, sucuklar kurumuş ve yer yer yanmış, yeşil zeytinler su gibi tatsız, tatlı olarak verilen revani benzeri ürün ise aşırı şerbetli ve lezzetsizdi. Tüm bunlara rağmen çocuğum mutsuz olmasın diye ürünlerin kalitesiyle ilgili o anda sesimi çıkarmadım; fakat hem bu kalite sorunları hem de kasadaki yaklaşım ve kampanya bilgisinin eksik verilmesi nedeniyle yaşadığım deneyimden son derece rahatsız oldum.

N. Y. adına kartla ödeme yaptım; slip şu an elimde olmasa da işlem bu isim üzerinden görülebilir. Bu yaşananların ardından, kampanya ile ödenen tutar arasındaki farkın iadesini ve misafir memnuniyetini önemsediklerini gösterecek samimi bir özür bekliyorum.