İnceleme Sürecindeki Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Fashfed üzerinden 30 Ocak 2024 tarihinde 8.759 TL'ye satın aldığım Columbia Delta Ridge mont, 1 yıl içerisinde sıcak tutma özelliğini kaybetti ve elyafında, mont hiç yıkanmamasına rağmen azalma oldu. Mont artık üzerimde ince bir yelek gibi durmaya başladı. Bunun üzerine, 23 Mayıs 2025 tarihinde ürünü faturası ile birlikte incelemeye gönderdim. 24 Mayıs 2025 tarihinde kargo ulaştı. Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aradan 15 gün geçtikten sonra hâlâ hiçbir bilgi gelmeyince çağrı merkezini aradım ve incelemenin en fazla 21 iş günü içinde sonlanacağı iletildi. Süreyi sonuna kadar kullanmak istediklerini düşünüp bekledim; ancak bugün 2 Temmuz ve kargonun teslim tarihinden bugüne 21 iş gününden çok daha fazlası geçti. Eren Perakende, iade ve inceleme gibi süreçlerde müşterisini çok yoruyor. Konu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşındığında ancak olumlu sonuç alabiliyoruz. Tahmin ediyorum, bu konuda da aynı süreci izlemek gerekecek. Bu kadar reklam yapıp kurumsal algı yaratan firmanız, 21 iş günü dolmasına rağmen tüketiciye incelemedeki ürünün sonucunu iletemiyor.