Facebook Reklam Ücretlerinde Tutarsızlık Ve Geri Ödeme Talebi

Facebook üzerinden satış yapmak için arsa ilanı vermek amacıyla reklam oluşturdum. Reklam ayarlarında günlük bütçemi 120 TL olarak belirlememe rağmen, kartımdan parça parça olacak şekilde toplamda yaklaşık 2.000 TL civarında çekim yapıldı. Facebook reklam panelinde son 60 günde 15 reklam için yalnızca 1.198,79 TL harcandığı görünürken, bankamdan gelen SMS’ler ve hesap hareketlerimde bunun çok üzerinde, birbirini tutmayan farklı tutarlar bulunuyor.

Facebook reklam panelinde görünen tutar, bankanın kartımdan çektiği para ve bana gelen SMS bildirimlerindeki rakamların üçü de birbiriyle uyuşmuyor. Bu kadar çok tutarsızlık varken, hangi harcamanın neye ait olduğunu anlamam mümkün olmuyor ve onaylamadığım veya bilmediğim şekilde fazla çekim yapıldığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Facebook tarafında hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Destek kısmında yalnızca hazır cevap veren yapay zeka ile karşılaşıyorum, net bir açıklama ya da çözüm sunulmuyor, kimseye ulaşamıyorum. Ödemeyi anında alan Facebook, iş para iadesine veya detaylı açıklama yapmaya gelince tamamen iletişimsiz kalıyor.

Bankamdan aldığım dekontlar, SMS bildirimleri ve hesap hareketleri ile Facebook reklam paneli ekran görüntülerinde, rakamların birbirini tutmadığı ve Facebook’un gösterdiği 1.198,79 TL’lik harcama ile kartımdan çekilen yaklaşık 2.000 TL arasındaki fark net şekilde ortadadır. Facebook’un reklam için belirlediğim günlük bütçenin ve panelde görünen tutarların üzerindeki tüm fazladan çekimleri inceleyerek, haksız olduğunu düşündüğüm tutarları kartıma iade etmesini ve bu konuda benimle açık, anlaşılır bir şekilde iletişime geçmesini talep ediyorum.