to read complaints and reviews, or file yours.Kod Hataları Ve Umursamaz Canlı Destek Mağduriyeti
Uzun süredir Extrabet üzerinden oyun oynayan bir kullanıcıyım ve yaklaşık 2 yıldır bu siteye günlük ortalama 1000 TL civarında yatırım yapıyorum. Ancak son bir aydır yaşadığım sorunlar ve özellikle canlı desteğin umursamaz tavrı nedeniyle artık kesinlikle oynamak istemiyorum.
WhatsApp kanallarından paylaşılan kodları anında denememe rağmen, sistem sürekli hata veriyor. Bildirimlerim açık, kod paylaşılır paylaşılmaz aynı saniye içinde giriyorum fakat sürekli hata alıyorum ve bu durum 1 aydır hiç düzelmedi. Canlı destek ise konuyla hiç ilgilenmiyor, alakasız ve umursamaz cevaplar veriyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, kullandığım kodlar için bana “tükenmiştir” deniyor. Kodu 3. Saniyede denediğimi söylediğimde, sanki aklımla alay eder gibi “demek ki 5000 kişi 1 saniyede denemiştir” şeklinde cevap veriyorlar ve durumu kesinlikle ciddiye almıyorlar. Hem teknik sorun çözülmüyor hem de müşteriyle iletişimde saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmiyor.
Bu yaşananların açıklanmasını, kodların neden anında hata verdiğinin net bir şekilde izah edilmesini, kayıtların incelenmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin kullanıcıyla dalga geçer gibi konuşmaları konusunda da gerekli incelemenin yapılarak bu tutumun düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Extrabet sitesinde Pragmatic sağlayıcısında aktif bir slot oyuncusuyum ve neredeyse her gün yatırım yapıyorum. Aylardır özellikle kazanç ekranlarında donma, kasma, oyundan atma gibi teknik problemler yaşıyorum. Oyun arka arkaya 35–36 satın almada beti dahi ödemediği zaman bile bunu sorun etmiyorum; ancak internetim gayet iyi çekmesine rağmen sayfanın sürekli donması ve oyundan atması artık güvenimi tamamen zedeledi.
Kullandığım cihaz üst model bir iPhone ve farklı sitelerde, farklı uygulamalarda böyle bir sorun yaşamıyorum. İnternet bağlantım da güçlü olmasına rağmen bu problemler yalnızca Extrabet’in Pragmatic oyunlarında ortaya çıkıyor. Bu nedenle sorunun benden değil, sağlayıcıdan veya siteden kaynaklandığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu sıkıntıları canlı destek ile paylaştığımda ise sorun bende gibi gösterilip ciddiye alınmadığımı hissettim. Hem teknik problem çözülmedi, hem de oyuncu olarak kendimi değersiz hissettim. Sürekli donma ve oyundan atma sorunu yaşamak, bu siteye olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.
Extrabet’ten talebim, Pragmatic sağlayıcısındaki ilgili oyunlarla ilgili teknik inceleme yapılması, gerekli kontrollerin sağlanıp bu donma, kasma ve oyundan atma problemlerinin kalıcı olarak düzeltilmesidir. Teknik ekibin kayıtları ayrıntılı şekilde inceleyip tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını ve artık bu sorunları yaşamadan oyun oynayabilmeyi istiyorum.
Sayın üyemiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. En kısa süre içerisinde sizinle sesli iletişim ve/veya mesaj yolu ile iletişim kurulacaktır. Saygılarımızla, Extrabet
Hep aynısı hep!
Teşekkür ederim harun bey çok ilgilendi sorunumu çözdü kendisine çok teşekkür ederim
Sayın üyemiz, Sorununuzun çözüldüğünü bildirdiğiniz için mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Extrabet
