Yıpranmış Halı Gönderildi, Duyarsız Müşteri Hizmetiyle Mağdur Edildim

29.09.2025 tarihinde Evinizinyeni_yüzü adlı sosyal medya sayfasından iki adet düz vizon halı siparişi verdim ve ürünlerim 03.09.2025 tarihinde elime ulaştı. Ancak halılardan biri, diğerinden bariz şekilde farklı ve kullanılmış gibi yıpranmış bir haldeydi. İki halıyı yan yana serdiğimde biri pürüzsüz ve parlakken, sorunlu olan halı kırışmış, yıpranmış ve basıldığında iz bırakan bir yapıda. Ayrıca arka yüzeyinden de farklılığı çok net şekilde belli oluyor; sanki yıkanmış ve eski bir ürün gönderilmiş gibi.

Sorunu ilettiğimde sayfa yetkilisi, alaycı ve duyarsız bir üslupla “iade edilen ürün değil, kafanızdan bunu atın, sorun yok kullanın” şeklinde yanıt verdi. Mesajlarıma geç cevap verildiği gibi, sonrasında da 17 saattir hiçbir dönüş alamadım. Sayfa aktif olarak paylaşım yapmasına rağmen mesajlarıma cevap verilmiyor ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmiyor. Üstelik sipariş sırasında iade veya değişim koşulları hakkında bilgi verilmedi, sadece sayfanın bio kısmında iade yok yazısı mevcut.

Toplamda ₺2840 ödeme yaptım; ₺2000 havale ile, ₺840 ise kapıda nakit olarak ödedim. Ben yeni ve sorunsuz bir ürün almak için sipariş verdim, ancak bana yıpranmış bir halı gönderildi. Bu mağduriyetimin giderilmesi için sorunlu halının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.