Evcity Mobilya Eksik, Yanlış Ve Ayıplı Şekilde Teslim Edilmiş Olması

04.07.2026 tarihinde Ev City Mobilya’dan yemek masası, 6 adet sandalye ve konsoldan oluşan bir yemek odası takımı satın aldım. Satış aşamasında ürünlerin en geç 35 gün içinde eksiksiz ve sipariş verilen özelliklere uygun şekilde teslim edileceği tarafıma bildirildi. Ödemeyi 145.000 TL olarak kredi kartı ile taksitli şekilde gerçekleştirdim ve sipariş formu sıra numarası 000641’dir.

Verilen teslimat süresine rağmen siparişim belirtilen zamanda tamamlanmadı. Yemek masası ancak 11.09.2026 tarihinde teslim edildi. Sandalyeler ise hem sipariş verirken belirttiğimiz renkten farklı geldi hem de denge problemleri olduğu için tarafımızca kabul edilmeyerek geri gönderildi. Bugün itibarıyla siparişe uygun sandalyeler hâlâ teslim edilmediği gibi, konsol da hiç teslim edilmemiş durumdadır.

Bu süreçte Ev City Mobilya ile hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden birçok kez iletişime geçtim. İlk etapta sandalyeleri üreten firmanın kullandığı malzeme ile ilgili problem yaşandığı, bu nedenle gecikme olduğu söylendi. Sonrasında ise sandalyelerin üretici firma tarafından yanlış yapıldığı, düzeltileceği ve “bugün yarın” teslim edileceği şeklinde sürekli oyalanan vaatlerde bulunuldu ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Aylar önce bedelini ödediğim bir yemek odası takımının hâlâ eksik, yanlış ve ayıplı şekilde teslim edilmiş olması ve sorunun bu kadar uzun süre çözülememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Teslimat süresine ve verilen sözlere güvenerek alışveriş yaptım ancak hem ciddi teslimat gecikmesi hem de siparişe uygun olmayan ürün gönderimi sebebiyle müşteri memnuniyetini ciddi anlamda zedeleyen bir deneyim yaşadım.

Ev City Mobilya’dan beklentim, artık herhangi bir oyalama yapılmadan, sipariş formu sıra numarası 000641 olan siparişime ait 6 sandalyenin ve konsolun, söz verdiğiniz şekilde ve siparişimde belirttiğim özelliklere uygun olarak ivedilikle tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca yaşanan gecikme ve yanlış ürün gönderimi sebebiyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücret karşılığında, satın aldığım ürünlerin eksiksiz, zamanında ve hatasız şekilde teslim edilmesini istiyorum.