Garanti Kapsamında Yatak ve Baza Değişim Talebi

Evce Mobilya Çağlayan şubesinden yaklaşık 11 ay önce aldığım yatak ve baza çok kısa sürede ciddi şekilde sorun çıkarmaya başladı. Yatakta çökme oluştu ve başlık kırıldı, ürünleri artık rahat ve güvenli bir şekilde kullanamıyorum.

Sorunun ardından defalarca firmayla iletişime geçmeme rağmen yaklaşık 2 aydır sürekli “geleceğiz, geliyoruz” denilerek oyalanıyorum. Uzun süre kimse gelmedi, sonunda bir kişi geldi, o da inceleme yapıp sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip hiçbir işlem yapmadan gitti. 11 ayda yatağın bu kadar çökmesini “kullanıcı hatası” saymalarını kabul etmiyorum; normal bir kullanımda bir yatağın bu hale gelmesi için abartılı bir yük binmiş olması gerektiği ima ediliyor, bu da gerçeği yansıtmıyor.

Ürünleri alırken uzun süre sorunsuz kullanmayı beklerken bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve sonrasında da bu şekilde oyalayıcı, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Garanti kapsamında değerlendirilerek yatağın ve bazanın tamamen değiştirilmesini talep ediyorum.

İlgili işlemlerin Ayşe A**** adına kayıtlı satış üzerinden incelenerek tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.