Engelli Sürücü İçin Verilen Eurocross / Sompo İkame Aracının Donanım Eksikliği Ve Kirli Durumu

Eurocross üzerinden Sompo Sigorta Genişletilmiş Çevre Dostu Kasko poliçem kapsamında, hasarlı aracım için ikame araç tahsis edildi. 2025 model Toyota Corolla Hybrid 1.8 Passion X-Pack E-CVT fl aracım varken, bana 2020 model Fiat Egea marka bir araç verildi. Bu araç hem model yılı olarak daha eski hem de donanım ve kullanım özellikleri açısından aracımla uyumlu değil.

Verilen araçta park sensörü, geri görüş kamerası ve navigasyon ekranı bulunmuyor. Ben engelli bir sürücüyüm ve özellikle park sensörü ile geri görüş kamerası, günlük kullanımımda ve park manevralarımda benim için ciddi önem taşıyor. Bu donanım eksiklikleri nedeniyle aracı kullanırken zorlanıyorum.

Poliçemin ikame araç hükmünde, hasar gören araca “yakın tipte” ekonomik/orta segment araç verileceği belirtiliyor. Ancak bana verilen aracın hem donanım hem de kullanım kolaylığı bakımından aracıma yakın olmadığını düşünüyorum. Talebim, illa aynı marka-model olması değil, donanım ve kullanım açısından aracıma daha yakın, daha uygun bir aracın değerlendirilmesi yönünde.

Ayrıca dün saat 16.00’da teslim edilen aracın içi kirliydi, sürücü tarafındaki paspas dahi tozlu ve özensiz durumdaydı. Cam yıkama suyunun bile olmadığı bu şekilde bir teslim, hizmetin özenli verilmediği izlenimi uyandırıyor. Aracın iç plastik aksamında ve kapı iç panellerinde çizikler ve aşınmalar bulunuyor, koltuk döşemelerinde de kir ve lekeler var, bu da aracın bakımsız ve gelişigüzel şekilde ikame aracı olarak sunulduğunu gösteriyor. Konuyu hem telefonla hem de sistem üzerinden yazılı şikayet olarak Eurocross/Sompo tarafına ilettim.

Engelli bir sürücü olarak yaşadığım zorlanmanın dikkate alınmasını, mevcut ikame aracın ivedilikle değiştirilerek poliçedeki “hasar gören araca yakın tipte araç” şartına daha uygun, donanım itibarıyla aracımı daha az zorlanarak kullanabileceğim bir araç tahsis edilmesini açıkça talep ediyorum. Araç değişimi mümkün görülmüyorsa, bu talebimin hangi poliçe maddesine ve hangi gerekçeye dayanılarak reddedildiğinin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını ve kirli/eksik hazırlanan aracın teslim koşullarının da incelenmesini istiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili başvurumun resmi şikayet kaydı olarak işleme alınarak yazılı cevap verilmesini, sigortalı olarak haklarımın gözetilmesini bekliyorum.