Esyaburada.com'dan Buzdolabı Siparişi Ve 24.909 TL İadesi Sorunu

30.05.2025 tarihinde esyaburada.com adlı internet sitesi üzerinden nofrost bir Arçelik buzdolabı siparişi verdim ve bu sipariş için EFT yoluyla 24.909,00 TL ödeme yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra teslimat için bir hafta on gün kadar bekledim, bu süre boyunca da firmanın 0505 *** ** 81 numaralı WhatsApp hattı üzerinden sürekli iletişimde kaldık. Bana her seferinde “şu gün kargoya verilecek, şu tarihte kargoya verilecek” denmesine rağmen ürünüm bir türlü kargoya verilmedi.

Son olarak WhatsApp yazışmalarımızda isterseniz ücret iadesi yapabileceklerini söylediler, ben ise ürünü istediğimi belirttim. Daha sonra şikayetimi kaldırmam karşılığında IBAN dekontunu iletmemi, buna karşılık 48 saat içinde iade yapacaklarını beyan ettiler. Bu çerçevede IBAN bilgilerimi kendilerine ilettim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne herhangi bir iade işlemi yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme sağlandı. 01.08.2025 ve 08.08.2025 tarihlerinde WhatsApp üzerinden yeniden “İade işi ne oldu” diye sormama rağmen mesajlarıma cevap dahi verilmedi.

Bu süreçte ayrıca WhatsApp hattını zaman zaman kapatıp açtıklarını, spam ihbarı gerekçesiyle numara değiştirdiklerini ifade ettiklerini gördüm. Bunun üzerine esyaburada.com sitesi üzerinden de üç-beş kez mesaj ve yardım talebi oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Firmaya hiçbir kanaldan ulaşamayınca esyaburada.com sitesi üzerinden siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Sitede siparişim iptal görünüyor olmasına rağmen bugüne kadar ödediğim 24.909,00 TL tutarındaki sipariş bedelim tarafıma iade edilmedi. Hem ürünümü alamadım hem de param iade edilmediği için açıkça mağdur edilmiş durumdayım. Ödeme ve sürece ilişkin site görüntüleri ile WhatsApp yazışmaları tarafımda mevcuttur.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, 24.909,00 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu şikayetimi Cumhuriyet Savcılığına ileteceğimi ve avukat olan kızıma da gereğinin yapılması için başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.