Esteworld Ataşehir'de Sonuçsuz Tedavi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Esteworld Ataşehir şubesinde 22.10.2024–22.04.2025 arasında saç exosome ve saç lazer tedavileri aldım. İşlemler öncesinde kan tahlillerimi götürdüm, herhangi bir engel olmadığı söylendi ve takviye vitaminler verildi. Seanslara düzenli katılmama rağmen saçlarımda hiçbir olumlu değişim olmadı; aksine dökülmem arttı.

İkna sürecinde, saçlarında belirgin açıklıklar olan bir kadının öncesi–sonrası fotoğrafları gösterilerek benden çok daha iyi sonuç alacağım ifade edildi. Bu vaatlere güvenerek işlemleri kabul ettim, ancak süreç sonunda gözle görülür hiçbir fark oluşmadı. Şikayet sürecinde kendi öncesi ve sonrası fotoğraflarımı talep etmeme rağmen tarafıma verilmedi; fotoğraflarda fark olduğu iddia edilse de bu iddiayı destekleyecek hiçbir görsel paylaşılmadı ve sonuç alamamam sağlık durumuma bağlandı.

Exosome işleminden sonra, daha önce hiç bahsedilmeyen ve "kullanmazsanız sonuç alamazsınız" denilerek yaklaşık 8.000 TL’lik ek ürünler satıldı. Bu ürünler ikna aşamasında gündeme gelmemişti. "Kullanmadığınız için sonuç alamadınız" denilmemesi için ürünleri almak zorunda bırakılmış gibi hissettim ve bu yaklaşımı etik bulmadım.

Süreçte yalnızca ilk görüşmede ve exosome uygulamasında Dr. M**** Bey’i gördüm; sonrasında kendisini bir daha görmedim ve işten ayrıldığını öğrendim. Diğer seanslar güzellik uzmanları tarafından yürütüldü. Tedavi bitince yeni başlayan bir doktora yönlendirildim. Memnuniyetsizliğimi ilettiğimde ağızdan alınan ilaçlar önerildi. Eğer bu ilaçlar yeterliyse en başta bu maliyetli işlemler yerine neden önerilmediğini sordum.

Tüm işlemler için toplam 56.000 TL ödedim. Bu ücret geçen yılın parası olduğu için bugün ciddi değer kaybetmiş durumda. Aynı markanın başka bir şubesinde işlem yaptıran bir kişinin de benzer şekilde sonuç alamadığı halde "sorun sizde" denilerek suçlandığını öğrendim. Buna rağmen marka sosyal medyada yoğun reklam yapmaya devam ediyor; Instagram’da yaptığım olumsuz yorumlar kısa sürede silindi.

Merkezle yaptığım görüşmede işlemin kendi açılarından başarılı olduğu söylendi. Ancak süreç boyunca verilen çelişkili bilgiler, şeffaf olmayan yaklaşım, gizlenen fotoğraflar, sonradan sunulan ek ürün satışı ve sonuçsuz kalan tedavi sebebiyle maddi ve manevi olarak mağdur edildim.

Bu nedenle ödediğim 56.000 TL’nin güncel değerinden iadesini, tedavi sürecinde çekilen fotoğraflarımın tarafıma verilmesini ve markanın sosyal medyada sürdürdüğü yanıltıcı reklamların durdurulmasını talep ediyorum.