Esse Life Başakşehir Sonuçsuz Hizmet Ve İade Sorunu: 10.000 TL'mi Geri İstiyorum

Esselife Başakşehir şubesinde hem kendim hem de eşim için aldığımız bölgesel incelme ve epilasyon hizmetinden hiçbir şekilde memnun kalmadık. Nisan ayında başladığımız süreçte sürekli zaman aşımına uğratıldık, randevular ertelendi ve taleplerimiz ciddiye alınmadı.

Eşim aldığı hizmetten memnun kalmadığı için yalnızca 2 seans kullanabildi, geriye kalan 8 hakkı olmasına rağmen para iadesi talebimiz hiçbir şekilde karşılanmadı. Benim de 2 hakkım vardı, onu da iptal ettiler ve bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Toplamda ödediğimiz 10.000 TL’nin iadesini istiyorum.

Şikayetimi daha önce de iletmeme rağmen bana “istediğiniz yere şikayet edin” denilerek konu geçiştirildi. Özellikle müdür Efe Bey’in tutumundan son derece rahatsızım; şikayet yazdığım için bana bağırdı ve bu platformdaki şikayetimi kaldırmadığım sürece artık hizmet alamayacağımı söyledi. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir tavırdır.

Merkezin genel işleyişinden ve çalışanların yaklaşımından memnun kalmadığım gibi, personelin yeterli sertifikaya sahip olup olmadığı konusunda da ciddi şüphelerim oluştu. Hizmet alamadığımız, memnun kalmadığımız ve üstüne saygısız bir tutumla karşılaştığımız bu süreçle ilgili olarak, Esselife Başakşehir şubesinden ödediğimiz 10.000 TL’nin iadesini talep ediyorum.

Esse Life Başakşehir Güzellik Merkezine eşimle birlikte lazer epilasyon ve bölgesel zayıflama için başvurduk. Nisan ayının sonuna doğru, lazer ve zayıflama paketleri için toplamda 20.000 TL’yi kartla tek seferde ödedik; bize bu ödemenin taksitli olacağı söylendi, ancak daha sonra taksit yapılmadığını öğrendik.

Ben bölgesel incelme için 10 seans, lazer için ise 8 seans aldım; ancak ne incelmede ne de lazerde herhangi bir sonuç göremedim. Eşim ise sadece 2 seans hizmet alabildi, o da memnun kalmadı ve pişman oldu. Hem sonuç alamadığımız hem de verilen sözler tutulmadığı için ücret iadesi talep ettik, fakat bu talebimiz kabul edilmedi.

Daha önce de buraya şikayet yazdığım için, bu defa merkeze gittiğimde müdür olarak tanıtılan Efe isimli kişi bugün beni son derece saygısız bir şekilde karşıladı, sesini yükselterek artık bana hizmet vermeyeceklerini söyledi ve benim haklı olarak sahip olduğum paketimi iptal ettiklerini belirtti. Oysa benim hâlâ 2 seans lazer hakkım, eşimin ise 8 seans bölgesel zayıflama hakkı bulunuyor. Ayrıca daha önce, hakkım bittiği halde bana hizmet verildiğini iddia ettiler; bunu söylediklerinde ise sistemlerinde hâlâ 5 seans hakkım daha olduğunu belirttiler.

Yaşadığım bu süreçte hem verilen sözlerin tutulmaması, hem sonuç alınamaması hem de son derece kaba ve saygısız bir yaklaşımla karşılaşmam nedeniyle, kullanmadığımız seanslarımız da dahil olmak üzere ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.