Esse Life Başakşehir'de Yanıltıcı Satış Ve Reddedilen İade Talebi

Esse Life Başakşehir şubesiyle yaşadığım yanıltıcı satış ve hukuksuz iade süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Yaklaşık 10 Ocak tarihinde Esse Life Başakşehir’de cilt bakım seansı paketi satın aldım. Gittiğimizde bize kampanya olduğu, bu fiyatın kampanyaya özel olduğu ve son günün o gün olduğu, başka zaman gelirsek bu ücretten kesinlikle yardımcı olamayacakları söylendi. Yüzde 50 indirimli olduğu ifade edilerek 50.000 TL ödeme yaptım. Ancak paketin içeriğiyle ilgili detaylı bir bilgilendirme yapılmadı, sonrasında faturaya baktığımda ise tek bir işlem olarak “cilt bakım seti” şeklinde göründüğünü fark ettim. Ayrıca imzalanan sözleşme tarafıma teslim edilmedi ve daha sonrasında tekrar gidip istediğimde fotoğrafını çekebilirsiniz, isteyen çekiyor tarzı cümleler söylendi ve yine sözleşmenin bir kopyası verilmedi.

Yaklaşık 25 Ocak tarihinde, bu durumdan rahatsız olduğum için iade talebimi doğrudan firma yetkilisine ilettim. İlk etapta bana bir sonraki ayın 5’ine kadar iade konusunda yardımcı olacaklarını, ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ancak ayın 5’i geldiğinde telefonla arayıp durumu sorduğumda bu kez tamamen farklı bir tavırla karşılaştım ve hiçbir hakkım olmadığı, istersem istediğim yere şikayet edebileceğim şeklinde, son derece kaba ve umursamaz bir dille iade talebim reddedildi.

Bu süreçte sadece iki seans hizmet aldım, geri kalan seanslar için ödediğim bedelin iadesini talep ettim. Hem kullanılan dil, hem müşteriye yaklaşım, hem de yanılgıya düşüren satış yöntemi nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Fiyatlar fahiş, hizmet kalitesi beklentinin çok altında ve müşteriyle iletişimleri son derece saygısız.

Kalan seanslar için ödediğim tutarın iadesini istiyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı satış taktikleri ve müşteriyi küçümseyen üslubun başka insanların da mağdur olmasına yol açmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.