Sağlık Sorunu Olan Müşteriye Saygısız Ve Kırıcı Çağrı Merkezi Davranışı

Esse Jeffe internet mağazasından geçen hafta bir elbise satın aldım. Sağlık problemi yaşadığım için kargoya gidip ürünü teslim alamadım ve durumu firmaya bildirdim. Buna rağmen çağrı merkezi tarafından son derece ukala ve kırıcı bir üslupla “Biz bunları çok duyuyoruz, madem 4 gün önce niye sipariş verdiniz? ” şeklinde ifadelerle karşılaştım. Bu yaklaşım beni hem üzdü hem de saygısızca buldum.

Şu an elbiseyi benim yerime arkadaşım bir iki saat içinde kargo firmasından teslim alacak ancak yaşadığım iletişim ve üslup problemi nedeniyle firmadan ciddi anlamda soğudum. Müşterinin sağlık sebebiyle yaşadığı bir aksaklıkla dalga geçer tarzda konuşulmasını ve suçlayıcı bir dille yaklaşılmasını kabul etmiyorum.

Esse Jeffe’den, çağrı merkezi çalışanlarının müşterilerle iletişim dili konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumda başka tüketicilerin aynı saygısız tavırla karşılaşmaması için gerekli özenin gösterilmesini bekliyorum.