İade Talebime Yanıt Verilmiyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

29.08.2025 tarihinde Esnek.com.tr üzerinden E5565****94 sipariş numarası ile toplam 1.206,46 TL tutarında beş adet bisiklet yaka t-shirt satın aldım. Ürünler Yulaflı Cad. No: 7-a, Çorlu-Tekirdağ adresine teslim edildi. Ancak tişörtler beklediğimden küçük geldiği için iade etmek istedim. Site üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen bana herhangi bir kargo kodu veya iade için gerekli bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Ayrıca e-posta yoluyla da ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Üstelik ürünlerle birlikte fatura da gönderilmedi.

İade işleminin hızlıca tamamlanmasını, kargo kodu ve iade süreciyle ilgili tarafıma bilgi verilmesini ve ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Kürşat K****