Ramazan Destek Ödememi ATM’den Çekemiyorum Ve Bilgilendirme Bekliyorum

Ödeminiz gercekleştirimiştir ramazan destek kuponu diye bana mesaj geldi Yapı Kredi'ye çekmeye gittim ama ödeme olmadığını güsteriyor ödeme yok diyor ilgilenir misiniz lütfen

Esenyurt Belediyesi’nden Ramazan destek kuponu kapsamında 3 Mart ve 10 Mart tarihlerinde iki ayrı SMS aldım. Mesajlarda, 2.000 TL tutarındaki ödemenin gerçekleştirildiği ve bu tutarı Yapı Kredi’den çekebileceğim yazıyordu. Mesajda, sosyal yardım olduğu ve kuponu kimliğimle çekebileceğim belirtiliyordu. Bu mesajlara güvenerek iki defa Yapı Kredi şubesine gittim ancak her ikisinde de sistemde üzerime tanımlı herhangi bir ödemenin veya kuponun görünmediği, ödeme olmadığı söylendi. Belediyeden “ödemeniz yapıldı, çekebilirsiniz” mesajı gelmesine rağmen bankada hiçbir kayıt çıkmaması nedeniyle mağdur oldum. Ramazan destek kuponu ödememin gerçekten hesabıma/ismi­me tanımlanarak yapılmasını ve belediye ile banka sistemlerinin kontrol edilerek bu karışıklığın neden kaynaklandığının netleştirilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.