Pedido Zwilling Blok Set de Cuchillos Cancelado y Sin Reembolso
El 10 de julio de 2026 compré a través de la tienda oficial en línea de Zwilling el producto “Zwilling Blok Set de Cuchillos Autoafilable | Mango de Caucho | 7 piezas” por un precio de 19.999,99 ₺, con número de pedido TR-ON-000229930, y realicé el pago. A partir de ese momento, el contrato de venta a distancia está legalmente constituido. La empresa vendedora canceló mi pedido de forma unilateral sin mi consentimiento y, mediante correo electrónico, alegó que “el último producto disponible estaba dañado”. Según el artículo 16/4 del Reglamento de Contratos a Distancia, la falta de stock o la imposibilidad de suministrar el bien no se consideran causas que hagan imposible el cumplimiento de la obligación. La empresa que reclamo, al tratarse de un producto de fabricación en serie, está obligada a entregarme un sustituto sin daño al mismo precio que se comprometió en el pedido. Además, aunque la empresa afirma haber realizado el reembolso, la cantidad correspondiente no se ha reflejado en mi cuenta hasta la fecha. No acepto que la compañía transfiera sus errores operativos o logísticos al consumidor y, de esa manera, elimine el beneficio económico que obtuve. Por lo tanto, solicito que se cumpla con la entrega del producto del pedido TR-ON-000229930, entregándome un artículo idéntico sin daños al mismo precio, lo antes posible, para reparar el perjuicio sufrido.
