Reembolso retenido por Zwilling, solicito devolución inmediata

Recibí un correo de Zwilling informándome que, por motivos de seguridad, la tetera que utilizo había sido objeto de una llamada de atención y debía devolverla. En el mensaje se me solicitaba enviar fotografías del cable cortado y completar una serie de pasos para que se me realizara el reembolso. El 11 de mayo envié las fotos y la información requerida, cumpliendo con todas las indicaciones. Al adquirir la tetera hace aproximadamente tres años, pagué un precio superior a los ₺10.000, y la empresa me aseguró que, dentro del marco de la llamada de atención, recibiría un reembolso de la misma cantidad. Sin embargo, han transcurrido 2,5 meses y aún no he recibido ningún ingreso en mi cuenta bancaria. He intentado contactar a Zwilling por correo electrónico, teléfono y cualquier otro canal disponible en múltiples ocasiones; siempre me responden que el reembolso será efectuado, pero no hay ninguna acción concreta. Exijo que el importe de ₺10.000, prometido como reembolso, sea depositado en mi cuenta sin más dilaciones y que se me proporcione una explicación escrita y detallada del proceso. No es aceptable que, tras solicitar que el producto quede inutilizable por razones de seguridad, la compañía me haga esperar tanto tiempo.