Reserva de ZenHotels no figura en hotel, exijo reembolso total

Realicé una reserva a través del sitio web de Zenhotels para el hotel Ramada Encore by Wyndham en Estambul, distrito de Kartal, con las fechas del 12 al 13 de septiembre de 2026, bajo el número de reserva 308386370, y completé el pago con mi tarjeta de crédito. A pesar de que la confirmación mostraba claramente que el importe total había sido abonado, al presentarme en el hotel para el registro me encontré con un serio inconveniente. El día sábado 12 de septiembre, al llegar a la recepción, el personal me informó que no habían recibido ningún correo electrónico relacionado con mi reserva y que en su sistema no aparecía ningún registro a mi nombre. Me mantuvieron esperando en el vestíbulo durante aproximadamente dos horas sin que se ofreciera una solución viable. El hotel indicó que no podían proceder sin una notificación de Zenhotels, por lo que me vi imposibilitado tanto de ingresar al establecimiento como de disfrutar del servicio por el que pagué. Mientras tanto, el importe sigue debitado de mi tarjeta, generándome una pérdida de tiempo y un perjuicio económico. Solicito a Zenhotels que, con urgencia, contacte al hotel para que mi reserva sea ingresada en su sistema y se me garantice la estancia, o, en su defecto, que me devuelvan íntegramente el monto abonado de forma rápida y sin demoras.