ZenHotels, habitación sucia y mal olor, falta de apoyo al cliente
El 22/09/2025, realicé el check-in en el Sonata Hotel de San Petersburgo a través de ZenHotes. Al llegar, me encontré con una habitación extremadamente sucia y con un olor muy fuerte, similar al tabaco, lo que me dificultó permanecer dentro, llegando incluso a sentir náuseas. Toda la habitación, incluidas las almohadas, estaba impregnada de este olor desagradable. Además, el espacio era muy reducido y la ventana estaba situada detrás de la cama, lo que hacía casi imposible abrirla para ventilar. La encargada de la limpieza del hotel no pudo ayudarme y, debido a que el personal de recepción no hablaba inglés, tampoco recibí asistencia por esa vía. Contacté inmediatamente al equipo de soporte de ZenHotels tanto por correo electrónico como por WhatsApp, pero hasta ahora no me han ofrecido ninguna solución ni alternativa, solo la opción de reembolso, lo cual no resuelve mi situación. No puedo quedarme cinco días en estas condiciones ni quiero buscar otro hotel con mis maletas. Mi expectativa es que me trasladen a un hotel limpio, ventilado y acorde a lo mostrado en las fotos. Solicito urgentemente que se resuelva mi inconveniente. Mi reserva: Booking #345644751, Muhammet Gökhan Yıldırım, 22.09.2025 - 27.09.2025. El pago lo realicé con tarjeta de crédito.
