ZenHotels Hotella Resort SPA, no aparece mi reserva tras pago
El día 18 de agosto de 2025 realicé una reserva para el hotel Hotella Resort SPA a través de Zen Hotels y pagué un total de ₺17.600 con mi tarjeta de crédito. Mi número de reserva es 699630283. Accedí a Zen Hotels mediante Trivago, lo que me dio confianza para completar la transacción. Sin embargo, al contactar directamente con el hotel, me informaron que no existe ningún registro de mi reserva en su sistema y que no pueden encontrar ningún dato relacionado con mi nombre o mi número de reserva. Ante esta situación, me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Zen Hotels, pero lamentablemente no ofrecen soporte en turco y, aunque prometieron responder en un plazo de 48 horas por mensaje, este tiempo ya ha pasado y no he recibido ninguna solución concreta. Es la primera vez que experimento un problema de este tipo y me siento perjudicada. Solicito que mi reserva sea confirmada y validada por el hotel para poder disfrutar de mi estancia como fue planeado.
