Reembolso Incompleto por un Comodín Roto de Zara Home
El 8 de mayo de 2026 realicé una compra en la tienda online de Zara Home bajo el número de pedido 80092837404, adquiriendo dos cómodines y una mesa de maquillaje. Al recibir el paquete, ambos cómodines estaban completamente rotos y en un estado inservible. La caja no contenía ningún material de relleno; solo había cartón, por lo que no resultó sorprendente que los productos llegaran tan dañados. Inmediatamente inicié el proceso de devolución, empaqueté los dos cómodines y los envié de regreso al vendedor. Sin embargo, en mi cuenta solo se acreditó el reembolso de uno de los cómodines, mientras que el segundo no recibió compensación alguna. Incluso si los artículos no hubieran estado dañados, la política de devolución habría exigido el reembolso completo, y en este caso los dos estaban en condiciones inaceptables. La falta de una inspección adecuada al abrir el paquete evidencia la negligencia del proceso. Puedo proporcionar sin problema las fotografías que tomé al recibir los productos, si se solicitan. Debido a esta negligencia tanto en el embalaje como en la gestión de la devolución, exijo que el importe correspondiente al segundo cómodo sea ingresado de inmediato en mi cuenta. De no resolverse este problema, me veré obligada a acudir a las autoridades de consumo pertinentes para defender mis derechos.
