El 02.08.2025 realicé una compra online de un estante de Zara Home, pero al recibir el producto, noté que estaba roto. Además, dentro del paquete encontré una hoja de devolución perteneciente a otra persona, lo que indica que el estante ya había sido devuelto previamente por otro cliente. Esta situación demuestra claramente que tanto los procesos de control de calidad como los de envío no se han gestionado con el cuidado necesario. Como clienta, me sentí decepcionada al recibir un artículo dañado y reutilizado, lo que afectó negativamente mi experiencia de compra. Pagando ₺1.590 por este producto, considero justo solicitar el reembolso completo. También quiero enfatizar la importancia de mejorar los procesos de control de calidad y logística para evitar que otras personas pasen por una situación similar. Espero que se tomen medidas para garantizar una mayor atención y responsabilidad en futuras entregas, protegiendo así los derechos de todas las clientas y clientes.
El 12 de marzo de 2025, realicé una compra online en Zara por dos productos, con un importe total de ₺2780, utilizando el código 5365*****85 y recogiendo en la tienda de Istiklal Caddesi. Sin embargo, Zara solo procesó el reembolso de uno de los productos, a pesar de que solicité la devolución de am...
El 31/08/2025 realicé una compra como invitado en Zara Home, con el número de pedido 80079041064. Desde entonces, he intentado comunicarme varias veces por teléfono con el servicio de atención al cliente de Zara Home para resolver el problema, pero hasta ahora no he recibido ninguna solución satisfa...
El 09.07.2024 realicé una compra de dos comodines a través del sitio web de Zara Home. Al recibir los productos, noté que presentaban defectos, por lo que el mismo día, 09.07.2025, inicié el proceso de devolución. Zara Home confirmó que los productos eran defectuosos y aceptó la devolución. Mi númer...
El 08/07/2025 realicé un pedido en Zara Home de un sillón tipo pera de tela de algodón, por el que pagué un cargo extra de envío debido a su tamaño. El producto llegó a mi domicilio el 16/07/2025, pero para mi sorpresa, parecía ser una devolución de otra clienta, ya que la caja ni siquiera había sid...
El 23 de agosto, realicé una compra a través de la aplicación móvil de Zara Home, con el número de pedido 80097812675, adquiriendo un bol decorativo. Al recibir el producto en mi dirección de Ödemiş/Izmir, noté que el bol estaba roto. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Zar...
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