Entrega de Mesa de Centro de Zara Home Fue Rechazada
El 25 de agosto solicité a Zara Home el envío de una mesa de centro a mi domicilio en el barrio de Beşiktaş, en Estambul, y pagué 1000 ₺ por el servicio de entrega a domicilio. El 2 de septiembre llegaron los encargados de la entrega, pero se negaron a subir el mueble a mi apartamento alegando que era demasiado pesado y que no eran empleados de la empresa de mensajería. Me dijeron que solo podían dejar la pieza en la entrada del edificio. A pesar de haber pagado la tarifa completa, insistieron en que eran "personal de almacén" y que, por lo tanto, no moverían el artículo a mi interior. Insinuaron que, si les ofrecía dinero extra, podrían cargarlo, pero yo rechacé pagar de nuevo porque ya había abonado los 1000 ₺. Solicité que el envío fuera devuelto con la indicación de "No se pudo entregar". Posteriormente contacté a Zara Home y me prometieron una respuesta en 48‑72 horas. Mientras tanto, la mesa sigue sin llegar a mi casa, y ahora me piden esperar más tiempo. Si al final me informan que solo la dejarán en la entrada, consideraré esa solución inaceptable. El hecho de que los entregadores no fueran ni mensajeros ni transportistas y que, a cambio de una tarifa completa, solo me ofrezcan dejar el mueble en la puerta del edificio constituye una grave falta de profesionalismo y una clara vulneración de mis derechos como consumidora. Por ello, exijo que se reorganice la entrega con una empresa de logística adecuada, que transporte la mesa hasta el interior de mi apartamento, tal como corresponde al servicio "entrega a domicilio" que pagué.
