Zara Home Lámpara Nocturna Inalámbrica, Retraso de Entrega
El 8 de agosto realicé, a través de la aplicación móvil de Zara Home Turquía, el pedido número 80097952146, que incluía dos lámparas nocturnas inalámbricas. En la aplicación la fecha de entrega aparecía como el 12 de agosto, pero transcurrió más de un mes y todavía no he recibido los productos en mi domicilio de Sultangazi, Estambul. Durante este periodo llamé al servicio de atención al cliente en tres ocasiones; en cada llamada me aseguraron que recibiría un correo informativo en un plazo máximo de 48 horas, pero nunca llegó ninguna notificación. En las últimas conversaciones los representantes indicaron que procederían a cancelar el pedido y a iniciar el proceso de reembolso, lo cual rechazo rotundamente porque lo que deseo es que las lámparas me sean enviadas. Al consultar la aplicación, observo que los mismos artículos están disponibles en stock en varias tiendas físicas, por lo que podrían empaquetarse y enviarse desde allí, o bien generar stock si fuera necesario, ya que el sistema me permitió efectuar la compra. Exijo que se solucione con urgencia este retraso de más de un mes y que las lámparas nocturnas sean entregadas en la dirección indicada a la mayor brevedad posible.
