Zara no cumplió entrega rápida de pedido urgente para evento infantil
El 13/03/2025, seleccioné la opción de entrega rápida y pagué ₺99,99 para comprar un pantalón de Zara para la presentación de mi hija el 18 de marzo. El 14/03/2025 a las 11:33 recibí un correo confirmando que el pedido había sido enviado. Sin embargo, el 15/03/2025 a las 19:57 se notificó que no se pudo entregar el paquete, aunque nadie intentó contactarme. Para el 17/03/2025 a las 15:19, el pedido seguía en la sucursal. A través de WhatsApp, la representante de Zara, la Sra. S***, solo repetía la misma información y decía que ya habían contactado a la empresa de mensajería, sin ofrecer una solución real. En la sucursal de Kargoist en Kağıthane no respondían las llamadas, así que llamé al número 444 y la Sra. T**** me informó que el pedido todavía estaba en la sucursal y que podía recogerlo personalmente si quería, justificando la falta de respuesta por la carga de trabajo. También mencionó que Zara se haría responsable de la situación. Me pregunto por qué existe la opción de entrega rápida y por qué pagamos por ella si no se cumple. Es decepcionante no encontrar a nadie que realmente se haga cargo del problema y lo resuelva con empatía. El número de pedido es 5407*****14.
