Zara me cobró dos veces y no me reembolsaron

ZARA Turquía me cobró dos veces en mi tarjeta de crédito, me retiraron ₺3198.90 y ₺3397.95. No perdí tiempo al darme cuenta. Contacté a mi banco y a ZARA para informarles de la situación. Mi banco, GARANTI BBVA, actuó rápidamente y canceló mi tarjeta. Pero aquí está el problema: el servicio al cliente de ZARA es un desastre. Es como hablar con una pared. Las únicas respuestas que recibí fueron de bots de WhatsApp, y no fueron de ayuda en absoluto. Les informé de los cargos y solicité un reembolso, pero no pasó nada. No están haciendo nada, lo cual es bastante frustrante. Confiaba en ellos como marca, pero ahora estoy completamente decepcionada. Toda esta experiencia con ZARA ha sido nada más que decepcionante. No sé qué hacer. Solo quiero que me devuelvan mi dinero, ¡y lo necesito rápido! ZARA debe aceptar la responsabilidad por el problema que han causado. No está bien jugar con el dinero de otras personas de esta manera. Más les vale solucionar este problema y demostrar algo de fiabilidad, o perderán a una cliente para siempre.