Head & Shoulders anunció un descuento sin stock, solicito explicación
El 25 de julio de 2026 me dirigí a la tienda Watsons situada en la calle Maltepe, en Estambul, porque en la cuenta de Instagram de la marca y en sus canales en línea anunciaban un descuento del 85 % para el shampoo clásico Head & Shoulders de 250 ml. Al llegar a la tienda descubrí que el producto no estaba disponible en stock, y la aplicación también mostraba que no había existencias. A pesar de ello, la campaña publicitaria seguía mostrándose como si el descuento estuviera activo. Solicité a los empleados que verificaran en el sistema en qué sucursal sí había stock, pero respondieron que "hay un problema en el sistema" y no ofrecieron ayuda. Me dijeron que había un error en la aplicación sin proponer una solución, y cuando les pedí que llamaran a las tiendas cercanas, ni siquiera se molestaron en intentar hacerlo. También contacté al servicio de atención al cliente desde la tienda, pero allí tampoco obtuve una respuesta concreta. Considero que anunciar un "85 % de descuento" en Instagram mientras el producto está ausente tanto en línea como en la tienda constituye una publicidad engañosa. Exijo que el personal de la tienda cumpla con sus deberes de consultar el stock y el sistema, que el artículo promocionado sea realmente accesible o que la campaña se ajuste a la disponibilidad, y que se me proporcione una explicación detallada de este proceso.
