Problemas con el abrigo de Zara y la actitud del gerente de tienda

Hola, pedí un abrigo en la tienda de Zara (Ankara Metromall Mall Zara) el 07.10.2023. Como no era la talla que quería, solicitaron una talla en la tienda. Lo recibí de la tienda una semana después. Acabo de empezar a usar el producto. No lo usé cuando lo compré debido al buen clima. Cuando empecé a usarlo, noté que las costuras del acolchado estaban deshilachadas. Hoy llevé el producto con su caja a la tienda donde lo compré. Mencioné la situación, y un caballero que dijo ser el gerente de la tienda dijo que podía escribir un resguardo de reparación para el producto. Le dije que me acababa de dar cuenta ya que recién había empezado a usar el producto. Él respondió en un tono brusco "Escribiré un resguardo de renovación, si no lo quieres, puedes llevarte el producto y salir." ¿Cómo se puede reparar este producto acolchado? Escribieron un resguardo de modificación sin examinarlo. Insistí en que se enviara para su examen, pero no ayudó en absoluto. Se negó a investigar y también dijo que podía quejarme donde quisiera. Su tono y actitud fueron muy perturbadores. Un gerente de tienda no puede tratar así a sus clientes. Tengo la factura y el recibo de reparación. Solicito un reemplazo para este producto. Definitivamente no quiero que se renueve. Solicito que se tomen las medidas necesarias con respecto al problema.