Pedido de Zara online no llega a tienda, sin información clara

Realicé una compra online en Zara con el número de pedido 5437*****54 y, según el sistema, el pedido ya fue enviado. Sin embargo, desde el 29 de octubre, todavía no ha llegado a la tienda para su recogida. He intentado obtener información sobre el estado de mi pedido, pero no he recibido ninguna respuesta clara ni actualizaciones útiles. Me resulta difícil entender cuál es el problema y por qué mi pedido sigue sin estar disponible en la tienda después de tantos días. Además, me gustaría recibir atención de una persona real y no solo respuestas automáticas o generadas por inteligencia artificial. Solicito que se resuelva esta situación lo antes posible y que se me informe detalladamente sobre el estado de mi pedido y los próximos pasos a seguir.