Pedido de Yves Rocher no entregado y servicio al cliente ineficaz

A pesar de ser una cliente frecuente de Yves Rocher, han pasado veinte días desde que realicé un pedido y el envío aún no ha llegado. Después de contactar con la empresa de envíos, me informaron que había sido entregado a otro cliente. Mi envío ha desaparecido y no se encuentra por ningún lado. He intentado contactar con el servicio de atención al cliente, pero no han podido asistirme. No habrá reembolsos ni reemplazos de productos. Estoy muy descontenta con cómo han resultado las cosas. No es mi responsabilidad asegurarme de que mi paquete llegue a tiempo. Si este problema no se resuelve rápidamente, me veré obligada a buscar una solución a través del sistema legal y presentar una queja formal ante el Tribunal del Consumidor.