Yves Rocher: Retraso en Envío y Mala Atención al Cliente

Hice un pedido en el sitio web de Yves Rocher el 17 de julio de 2024, basándome en la promesa de que los pedidos se enviarían en 24 horas. Sin embargo, cuando revisé el estado de mi pedido el 18 de julio, encontré un mensaje de error. Pensé que podría ser un problema temporal, pero cuando lo intenté de nuevo el 19 de julio, recibí el mismo error. Luego me comuniqué con su soporte en WhatsApp y me informaron que había una actualización técnica y que no podían verificar el estado de mi pedido. Mencionaron que recibiría un SMS una vez que los productos fueran enviados, pero no recibí nada, lo que significaba que la ventana de 24 horas había pasado. Cuando solicité abrir una queja, dijeron que no podían acceder a la información. Me aconsejaron que escribiera más tarde, lo cual es frustrante. ¿Se espera que deje todo para rastrear este problema? Me dijeron que no podían comunicarse conmigo, y expresé que si no pueden gestionar los pedidos correctamente, no deberían prometer un tiempo de envío de 24 horas. Esta situación no es digna de Yves Rocher.