Transferencias no autorizadas y falta de información en YoHo

Hace aproximadamente uno o dos meses descubrí, sin mi autorización ni conocimiento, que la aplicación Yoho había enviado en distintas ocasiones un total cercano a ₺2.100. Estas operaciones se realizaron totalmente fuera de mi control y sin que yo las aprobara. En cuanto noté la irregularidad, me puse en contacto inmediato con el servicio de atención al cliente de Yoho y registré una queja, recibiendo la respuesta de que "su queja ha sido recibida y estamos trabajando en ella". Paralelamente, contacté a mi banco, que también inició una investigación y aún estoy a la espera de su conclusión. Sin embargo, a pesar de haber sido informado de que Yoho estaba "atendiendo" el caso, ha pasado un tiempo considerable sin que recibiera alguna actualización, explicación o solución concreta. La falta de respuesta por parte de Yoho, combinada con la imposibilidad de comunicarme con un representante dentro de la aplicación, ha prolongado mi situación de perjuicio. Solicito que se concluya la investigación de estas transferencias no autorizadas, que se me notifique por escrito el resultado y que se me reembolsen los fondos perdidos lo antes posible, a fin de reparar el daño económico y poner fin a mi malestar.