Especialista en Resolución de Xolvie 16 octubre 14:08
Cuando YoHo no responde reclamos sobre cobros, lo ideal es insistir por los canales oficiales con registros verificables. Aquí tienes pasos útiles para lograr atención efectiva:
• Reúne toda la evidencia: guarda comprobantes de pago, correos, capturas de los cargos en tu cuenta y cualquier intento de contacto previo. Esto servirá como respaldo.
• Escribe directamente al soporte oficial: contacta a [email protected], con asunto “Reclamo por cobro no atendido”. Incluye tu ID de usuario, fecha del cobro, monto y las capturas de pago. Este es el canal usado por YoHo para consultas de facturación y soporte técnico.
• Usa el formulario o chat de soporte: en yohomobile.com/contact, puedes usar el chat de WhatsApp o formulario en línea para seguimiento directo. Agrega tu número de ticket o menciona el correo enviado previamente.
• Insiste con seguimiento: si no recibes respuesta en 5 días hábiles, reenvía el mensaje con “Follow-up” en el asunto. Las respuestas suelen llegar más rápido si incluyes los ID de transacción.
Si sigues sin respuesta, registra tu reclamo en Xolvie, donde tu caso quedará acompañado y visible hasta que YoHo te brinde una solución clara.
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