Yapi Kredi Bank: Débito no autorizado en mi cuenta

Yapi Kredi Bank retiró dinero de mi cuenta sin mi permiso y lo llamó "cobro automático de principal". Cuando llamé al servicio de atención al cliente para hacer una pregunta, el representante que atendió mi llamada no pudo responder mi pregunta y en su lugar me conectó con otro departamento antes de terminar nuestra conversación. Cuando llamé al banco por segunda vez, me encontré con la misma falta de respuesta que antes. No me queda claro por qué se realizó este débito en mi cuenta ni para qué propósito se utilizó. Es desalentador darse cuenta de que no se puede confiar en ninguna institución, ni siquiera en el banco.