Problema de reembolso de tarifa de tarjeta de crédito de Yapi Kredi

Quería obtener una tarjeta de crédito de Yapi Kredi. Me enviaron la tarjeta y la cancelé porque supe que había una tarifa de membresía. Luego me dijeron que me darían una tarjeta de crédito sin cuotas, y acepté. La he estado usando desde enero de 2022. En 2022, como dijeron, no hubo tarifa de suscripción. Pero, según puedo ver en mi extracto de junio, se ha cobrado la tarifa anual de la tarjeta de crédito. Hice dos quejas sobre el asunto y me dijeron que devolverían la mitad. Además, escucharon las grabaciones de audio donde dijeron que no cobrarían la tarifa de la tarjeta y terminaron mintiendo diciendo que no se dijo nada de eso. Si no lo hicieron, ¿por qué no lo cobraron en 2022? Confiando en su promesa de que no cobrarían la tarifa de la tarjeta, emití una tarjeta y exigí un reembolso completo. Escuchen todas las grabaciones de audio de esa semana.