Solicito cambio de moto Yamaha Ray ZR defectuosa por una nueva

Yamaha Motor Turquía
(Departamento de Relaciones con el Cliente / Oficina Central)
De acuerdo con la Ley Nº 6502 de Protección al Consumidor y el artículo 172 de la Constitución de la República de Turquía, solicito que mi motocicleta Yamaha Ray ZR, la cual presenta un defecto evidente, sea reemplazada por una unidad nueva de cero kilómetros. En caso de que no se acepte esta petición, pido que se evalúen mis demás derechos legales como segunda opción. Quiero dejar claro que no deseo la reparación del motor actual, sino la sustitución total del vehículo por una motocicleta nueva.
1. Información del vehículo y compra
Marca / Modelo: Yamaha Ray ZR
Año del modelo: 2024
Número de chasis: ME1Sek81000009
Número de motor: E34UE00
Matrícula: 09
Kilometraje al momento de la compra: 0 km
Kilometraje actual: aproximadamente 6.019 km
2. Mantenimientos en el servicio autorizado y aparición del defecto
Todos los mantenimientos se han realizado en un centro autorizado de Yamaha, cumpliendo con los requisitos de garantía:
- Mantenimiento a 1.000 km: 28/07/2025
- Mantenimiento a 3.000 km: 28/10/2025
- Mantenimiento a 6.000 km: 06/04/2026
En el último servicio, el personal me informó que el motor casi no tiene compresión, que es necesario desmontar el bloque completo y que la reparación requerirá al menos tres semanas en el taller. Estas conclusiones demuestran que, a pesar del bajo kilometraje y de haber sido atendida exclusivamente en un centro autorizado, la motocicleta presenta una falla interna grave en la zona del motor, con posible daño en pistón, segmentos, cilindro, válvulas y la junta de la culata. La ausencia casi total de compresión indica que el problema no es atribuible al uso del cliente, sino que constituye un vicio oculto de origen fabril.
3. Posibles daños por la falta de compresión
En motores de combustión interna, una compresión extremadamente baja puede provocar desgaste anormal de pistones y segmentos, fugas en los cilindros y otros problemas que comprometen la fiabilidad del vehículo.