Problema de garantía con mi smartphone Xiaomi
El 8 de agosto de 2023, me puse en contacto con Xiaomi porque la batería de mi teléfono se había hinchado. Me aseguraron que la garantía cubría la hinchazón y me dieron la dirección de Genpa en Bursa y un número de devolución. El 10 de agosto de 2023, envié el teléfono de forma gratuita. A las 14:32 del 11 de agosto de 2023, recibí un mensaje confirmando la recepción del teléfono. Otro mensaje solicitaba un código de verificación, el cual proporcioné. Confirmaron que el teléfono había sido aceptado y que las reparaciones habían comenzado. A las 17:22, recibí un mensaje exigiendo ₺1,443 para las reparaciones bajo garantía. Cuando llamé a Genpa, insistieron en que había enviado el teléfono incorrecto y que no podían cubrirlo bajo garantía. A pesar de mis explicaciones, mantuvieron su afirmación de error. Se negaron a confirmar si el teléfono estaba encendido durante la evaluación. Cuando mencioné el problema de la batería, dijeron que reemplazarían el marco pero no el teléfono porque estaba fuera de garantía. Se burlaron de mí y amenazaron con cobrarme por un teléfono que envié con una reclamación de garantía válida. Exijo que Xiaomi Turquía maneje esta situación adecuadamente.
