Problemas con mi Xiaomi Redmi Note 10 Pro 8GB 256GB

Compré un Xiaomi Redmi Note 10 Pro 8GB/256GB a través de Trendyol el 11 de abril de 2023. Lo usé por primera vez el 22 de abril de 2023, el segundo día del Ramadán Bayram. Desde el principio, el dispositivo siempre tuvo problemas de retraso. Al principio pensé que era debido al ajetreo de las vacaciones, como otros habían sugerido. Pero incluso después de las vacaciones, el teléfono seguía teniendo problemas, como la búsqueda en Google, la cámara y otras funciones que tardaban demasiado en funcionar. Cuando llamé al servicio de atención al cliente de Trendyol, me dijeron que debía hablar directamente con el vendedor porque habían pasado 15 días desde que compré el artículo. La factura estaba a nombre de la empresa vendedora en lugar de Xiaomi Turquía. Así que llamé al representante oficial de la empresa para contarles lo que estaba pasando. Me ofrecieron ayudarme a hacer un cambio o un reembolso, pero primero tenía que hablar con su soporte técnico. La persona de soporte técnico me dijo que enviara el teléfono de vuelta a ellos por mensajería y prometió que averiguarían qué estaba mal y lo arreglarían. En respuesta, les dije que no estaba contenta y que, dado que era un teléfono nuevo, no quería que lo arreglaran. En su lugar, pedí un reemplazo o un reembolso. Les dije lo importante que era la satisfacción del cliente y que esperaba que un teléfono nuevo funcionara sin problemas. Devolví el teléfono utilizando el código de devolución que me dio el soporte técnico y lo envié a través de Yurtici Kargo. Pero cuando volví a llamar, otra persona respondió y me dijo que ni el representante ni el señor o*** (la primera persona autorizada con la que hablé) podían ayudarme porque reciben muchas llamadas sobre este problema y ayudan primero a las personas que llaman. Según su forma de hacer las cosas, tendría que esperar 21 días. Les dije que si no me daban un cambio o un reembolso, usaría mis derechos de consumidor y presentaría una queja. La persona dijo: "Puedes quejarte donde quieras." Cuando pregunté sobre esto, dijeron: "Me entendiste mal. Solo dije estas cosas porque así es como hacemos las cosas aquí." Al final, intenté comunicarme con el señor o*** el 17 de mayo de 2023, a través de un número de teléfono que terminaba en 85, pero alguien más respondió. Cuando volví a llamar a las 13:34, me pusieron en espera. No he tenido noticias de nadie más. Quiero que mis problemas se solucionen obteniendo un teléfono nuevo o que me devuelvan mi dinero.