Worldline Ingenico, fallas repetidas y reemplazo forzado de Pinpad
En 2025, en mis dos sucursales de Caferzade Şekerleme ubicadas en Üsküdar y Kadıköy, los dispositivos Pinpad modelo IPP220 de Worldline Ingenico empezaron a presentar un problema con la tecla verde utilizada por los clientes para introducir su contraseña. El fallo se manifestó en ambas tiendas el mismo día, con aproximadamente una hora de diferencia entre ellas. Tras reportar la incidencia, se nos informó que era necesario reemplazar los equipos y se nos obligó a adquirir nuevos Pinpad. En febrero de 2026, la situación se repitió en los mismos locales, pero esta vez la pantalla mostraba el mensaje "Hoş geldiniz Lütfen bekleyiniz" y el dispositivo no permitía realizar ninguna operación. La única solución ofrecida volvió a ser el cambio del Pinpad. Sin embargo, al probar el supuesto Pinpad defectuoso en una empresa vecina, constaté que funcionaba sin problemas. Adicionalmente, al intentar configurar la opción idle worldline > TR/MANAGER > TPASS > USB desde el menú, el equipo se congela, se apaga y vuelve a encender con la advertencia "Pinpad fuera de servicio". Al volver al menú, la configuración regresa automáticamente a la sección "Interna", impidiendo su uso. Este comportamiento sugiere que el problema no proviene de mi manipulación. Exijo una aclaración sobre si estas sustituciones obligatorias responden a una política comercial orientada únicamente a la venta de nuevos dispositivos o a una verdadera necesidad técnica. Solicito a Worldline Ingenico un informe escrito y detallado sobre las causas de estos fallos, así como una inspección in situ en mis tiendas para determinar si los Pinpad están realmente defectuosos y por qué se insiste en su reemplazo sin ofrecer otras soluciones.
