Wizz Air cobra check-in presencial, solicito reembolso por el cargo

El 6 de julio de 2026 tomé el vuelo Wizzair número w62488 de Ankara a Budapest con salida a las 10:25 y quiero compartir la molestia que supuso el cobro del check‑in presencial. Aproximadamente doce horas antes del vuelo recibimos un correo electrónico con opciones de check‑in. Al acceder al enlace, el vuelo no aparecía y no se ofrecía ninguna orientación ni la posibilidad de realizar el check‑in en línea. Por ello, llegamos al aeropuerto pensando que el check‑in en mostrador sería gratuito. Al llegar al mostrador nos informaron que el check‑in presencial tenía un coste de 45 euros por persona, lo que sumó un total de 135 euros para las tres personas que viajábamos. Nunca antes había visto que una aerolínea cobrara por este servicio, por lo que nos resultó inesperado y no pudimos valorar las opciones de forma imparcial y consciente. Los empleados del mostrador nos dijeron que no había nada que pudieran hacer y que debíamos pagar la cantidad para poder abordar. Nos vimos obligadas a hacerlo. El hecho de no haber sido redirigidas a la página de check‑in en línea y, posteriormente, encontrarnos con una tarifa tan elevada en el aeropuerto, provocó un gran estrés, ansiedad, desánimo y un gasto inesperado y considerable antes del viaje. Por todo lo anterior, exigimos una disculpa por escrito y solicitamos el reembolso total de los 135 euros cobrados por el check‑in presencial para las tres personas.