Cobro injusto por equipaje en Wizz Air, solicito reembolso y aclaración
El 17 de julio de 2026 reservé un vuelo de Estambul a Budapest con Wizzair. Al principio me alegré porque el billete era barato, pero a medida que avanzaba el proceso me encontré con gastos adicionales constantes. En primer lugar, cuando intenté hacer el check‑in en línea, el sistema mostró repetidamente el error “Booking not found”, lo que hizo que el trámite fuera muy complicado. Después de varios intentos logré completar el check‑in de forma gratuita, pero esa experiencia resultó agotadora tanto en tiempo como en estrés. El verdadero problema surgió con el equipaje. En la página de Wizzair aparecen dimensiones de 30‑40‑20 cm; por eso compré una maleta mini que cumplía exactamente esas medidas. En el mostrador de facturación del 17 de julio, a pesar de haber indicado al agente que mi equipaje coincidía con las dimensiones indicadas, me respondió que “no era una bolsa, sino una maleta” y se negó a aceptarlo, exigiéndome un cargo adicional de 70 euros. Para no perder el vuelo tuve que pagar esa suma. Debido a las dificultades del sistema en línea y a la práctica engañosa en el aeropuerto, me siento perjudicada y estafada. No considero justo que a una pasajera que ya había respetado las medidas anunciadas se le cobre 70 euros solo porque el personal lo calificó como “maleta”. Solicito la devolución de los 70 euros pagados y que las normas de equipaje se clarifiquen de manera que no puedan interpretarse de forma arbitraria.
