WeTransfer, pago realizado pero no puedo descargar archivos

Estoy usando el plan Básico de WeTransfer y el 2 de septiembre realicé un pago de ₺349. Desde hace un mes, cada vez que intento descargar las fotos que envío, aparece un mensaje de error que dice 'No se puede descargar debido a un error del servidor' y no puedo acceder a los archivos. He intentado enviar los archivos a diferentes personas, pero el problema persiste en todos los casos. Esta situación se repite con cada transferencia de archivos y, de hecho, ya había experimentado el mismo error anteriormente, pero no se ha resuelto hasta ahora. Me puse en contacto con el soporte de WeTransfer para informarles sobre el problema, pero solo recibí la respuesta de que 'puedo intentarlo de nuevo', lo cual no solucionó nada. Por lo tanto, solicito que me reembolsen el importe que pagué o que el equipo técnico resuelva este problema de manera definitiva, ya que necesito poder descargar mis archivos sin inconvenientes.