WeTransfer falla al subir archivos, solicito reembolso por suscripción

Necesitaba urgentemente esta aplicación WeTransfer y la descargué esta noche. Sin embargo, a pesar del tiempo transcurrido, no puedo cargar el archivo que deseo; el proceso se queda atascado en 0% y, en ocasiones, llega hasta el 67% pero no avanza más. Como una usuaria que quiere transferir sus grabaciones educativas, me siento decepcionada porque pagué una suscripción semanal de ₺300, que no es una cantidad pequeña. Por este motivo, solicito que se cancele mi suscripción y que se me realice el reembolso correspondiente. Además, soy consciente de mis derechos como consumidora y espero que se pongan en contacto conmigo pronto para gestionar el reembolso. Agradecería una pronta respuesta y solución a mi situación.